64体育

公司要聞

《大飛機報》重點推薦 | 為什么言必稱“質量” 因為客戶是我們的星辰和遠方

時間: 2020年01月02日   來源:64体育
視(shi)力(li)保(bao)護色:
【字號

 

  “質(zhi)量形勢(shi)是不(bu)是很嚴峻?”

  最近一段(duan)時間,64體(ti)育(yu)公司上(shang)下言(yan)必稱(cheng)“質量”,引起一些朋友(you)的猜(cai)測和擔心。

  感謝大(da)(da)家,我們沒(mei)有(you)遭遇重(zhong)(zhong)大(da)(da)的質量問(wen)題,但質量確實成為我們一個越來越重(zhong)(zhong)大(da)(da)的問(wen)題。

  從十幾(ji)(ji)年(nian)研(yan)制(zhi)一架(jia)(jia)飛(fei)機(ji),到(dao)(dao)一年(nian)生產(chan)幾(ji)(ji)架(jia)(jia)飛(fei)機(ji),到(dao)(dao)現在年(nian)批量生產(chan)幾(ji)(ji)十架(jia)(jia)飛(fei)機(ji);從2002年(nian)開始立項(xiang)研(yan)制(zhi)ARJ21支線噴(pen)氣客(ke)機(ji),到(dao)(dao)2008年(nian)組(zu)織研(yan)制(zhi)C919干線客(ke)機(ji),到(dao)(dao)目前同時(shi)開展CR929詳細(xi)設計、C919適航取證和(he)ARJ21批量生產(chan)、規模運營(ying),不知不覺(jue)間(jian)我國商(shang)用飛(fei)機(ji)走(zou)過(guo)了新時(shi)期的二十年(nian),由初創期進入了成長(chang)階(jie)段。

  “船(chuan)到(dao)中流浪更急,人(ren)到(dao)半(ban)山(shan)路更陡”。

  這是一個“愈(yu)進愈(yu)難、愈(yu)進愈(yu)險”的時(shi)刻。

  最險是安全。

  從第(di)(di)一架(jia)到(dao)第(di)(di)十(shi)(shi)架(jia),從第(di)(di)十(shi)(shi)架(jia)到(dao)第(di)(di)二十(shi)(shi)架(jia),從第(di)(di)二十(shi)(shi)架(jia)到(dao)第(di)(di)一百架(jia)……我們憧憬和欣喜于這些數(shu)字上(shang)升之時,也必須直面安(an)全(quan)風險(xian)的(de)累(lei)積,安(an)全(quan)考驗的(de)升級。

  最(zui)難是(shi)質量。

 

  質量,聽(ting)起來(lai)是個熟悉的名(ming)詞(ci),品味(wei)起來(lai)卻是個嶄新的概念。

  34年(nian)前,黃海(hai)之濱,那(nei)位(wei)36歲的山東(dong)漢(han)子,用那(nei)把一口氣砸(za)碎76臺冰箱的鐵錘,把它帶入我們的視(shi)野;31年(nian)后,在上(shang)海(hai)虹橋(qiao)機場排(pai)隊打出(chu)租車的人群中,那(nei)位(wei)把企(qi)業帶到世(shi)界通信設備制造(zao)商第一位(wei)置上(shang)的72歲老(lao)人,卻用自己的背(bei)影詮釋著它更(geng)新更(geng)高的內涵,“全心全意(yi)為(wei)客戶服務”。

  潮起潮落,斗轉(zhuan)星移(yi),時代的(de)(de)(de)重心(xin)正由供給側轉(zhuan)向需求(qiu)端,發(fa)展的(de)(de)(de)主題正在(zai)升級,“質量(liang)”的(de)(de)(de)內(nei)涵也在(zai)悄然(ran)發(fa)生改變(bian)。昨天(tian),它對立(li)著(zhu)的(de)(de)(de)是(shi)“差(cha)錯(cuo)”,是(shi)“問題”,是(shi)“缺陷(xian)”;今天(tian),它更(geng)上層樓,追求(qiu)的(de)(de)(de)是(shi)“以客(ke)戶(hu)為中心(xin)”“以客(ke)戶(hu)為念”,謀求(qiu)的(de)(de)(de)是(shi)“準確(que)理解客(ke)戶(hu)需求(qiu),及時滿足客(ke)戶(hu)需求(qiu),為客(ke)戶(hu)創造更(geng)高價(jia)值”。

  作為一(yi)個核心詞匯,“客(ke)戶”就這樣被刻入到新時(shi)期(qi)商用(yong)飛機發展“辭典”;作為集(ji)選擇者、使用(yong)者、檢驗者、評判(pan)者、建議者于一(yi)身(shen)的新伙(huo)伴(ban),不同追求(qiu)、不同需(xu)求(qiu)、不同氣質(zhi)個性的國(guo)內(nei)外客(ke)戶就這樣實實在(zai)在(zai)地站(zhan)到了我們(men)的面前。

  而質量(liang),就是連接起他們(men)和我們(men)的(de)那(nei)根“紅繩線”。

 

  這是一(yi)條命運線。

  “中(zhong)國搞大飛機(ji),我不擔心技術和能力,但市場和客(ke)戶(hu)才(cai)是決定(ding)性要(yao)素。”

  11年前,當我們(men)的(de)大(da)飛機(ji)夢再次從(cong)黃浦江畔(pan)揚帆起航(hang),一(yi)位巴西老(lao)者表(biao)達了(le)現在看(kan)來(lai)極為(wei)真誠和友善的(de)建言。這(zhe)一(yi)句(ju)話凝結了(le)他全部的(de)探索和實踐。“你錯(cuo)了(le),你們(men)的(de)業(ye)務不(bu)是制(zhi)造(zao)飛機(ji),你們(men)的(de)業(ye)務是服(fu)務客戶!”1995年,當他接手執(zhi)掌那(nei)家跑道上停滿飛機(ji)、瀕臨(lin)倒閉的(de)航(hang)空工業(ye)企(qi)業(ye)時(shi),對當時(shi)的(de)代理執(zhi)行官說出(chu)這(zhe)樣的(de)話。

  “我們存在的唯一理(li)由是為(wei)客戶服(fu)務(wu)”。那位在虹(hong)橋(qiao)機場排(pai)隊打(da)車的華為(wei)老(lao)人,對此給予超越(yue)時空的共鳴。

  從(cong)2008大型客(ke)機(ji)設計啟動會(hui)上(shang)的“航空公司(si)愛不(bu)愛用(yong),乘客(ke)喜不(bu)喜歡(huan)坐(zuo),決定著我們的前途(tu)和命運(yun)”,到201864體育公司(si)第一(yi)次(ci)黨代會(hui)上(shang)的“產品(pin)研制出來,與市(shi)場要(yao)求(qiu)和客(ke)戶(hu)需求(qiu)差距過大,不(bu)被市(shi)場接(jie)受(shou),慘遭淘汰(tai)”被列(lie)為五大戰略挑戰和五大戰略風險(xian),中國商用(yong)飛(fei)機(ji)人對此的認知愈(yu)加(jia)深刻和堅定。

 

  這是(shi)一道天際(ji)線。

  “中國還有10億人沒坐(zuo)過飛(fei)機”。

  今年初,這條新聞傳遍大江南(nan)北。其實(shi),我(wo)們(men)知(zhi)道(dao),不僅絕大多數同胞還(huan)沒有(you)坐(zuo)上飛機(ji),全(quan)世界仍然(ran)有(you)幾(ji)十億人不能享受現代(dai)航空。現代(dai)航空,還(huan)遠(yuan)遠(yuan)沒有(you)成為(wei)普惠(hui)的文明!

  “中國是(shi)最大的飛機市(shi)場,過去(qu)有人說(shuo)造(zao)不如(ru)買、買不如(ru)租,這個邏輯要倒過來,要花更多資(zi)金來研發、制造(zao)自己的大飛機。”

  2014年5月23日,習(xi)近平(ping)(ping)總(zong)書記在64體育(yu)設計研(yan)發(fa)中(zhong)心綜合試驗(yan)室這一(yi)歷史(shi)性、戰略性、經(jing)典性論斷(duan),旗幟鮮明(ming)地(di)表(biao)明(ming)了(le)以習(xi)近平(ping)(ping)同(tong)志(zhi)為核心的黨中(zhong)央(yang)發(fa)展商(shang)用(yong)飛機產業的鋼鐵意志(zhi),也(ye)宣告了(le)中(zhong)國商(shang)用(yong)飛機發(fa)展重心的偉大(da)戰略性轉變。

  要實現(xian)總書記和黨(dang)中(zhong)央的(de)(de)(de)戰(zhan)略要求,堅決把(ba)“造不(bu)如買、買不(bu)如租”這個邏輯倒(dao)(dao)(dao)過(guo)來(lai)(lai),我們(men)的(de)(de)(de)思想(xiang)(xiang)、我們(men)的(de)(de)(de)理(li)念、我們(men)的(de)(de)(de)文(wen)化(hua)就要首(shou)先(xian)倒(dao)(dao)(dao)過(guo)來(lai)(lai),率(lv)先(xian)倒(dao)(dao)(dao)過(guo)來(lai)(lai),從關注自我到(dao)(dao)聚焦客(ke)戶,從激(ji)昂于我們(men)的(de)(de)(de)夢想(xiang)(xiang)到(dao)(dao)成就客(ke)戶的(de)(de)(de)夢想(xiang)(xiang),從言(yan)必稱“大飛機”到(dao)(dao)時(shi)刻不(bu)忘“客(ke)戶”和“質(zhi)量”,堅持“以(yi)客(ke)戶為中(zhong)心(xin),培育核心(xin)競爭(zheng)力,堅持質(zhi)量制(zhi)勝(sheng)、服務制(zhi)勝(sheng)、差異化(hua)競爭(zheng),培育面(mian)向細分市場的(de)(de)(de)競爭(zheng)優勢”。

 

  這是(shi)一根幸福(fu)線。

  從此,我(wo)是你的(de)“程(cheng)序猿”,你是我(wo)的(de)“客戶(hu)端”。

  在我(wo)們的(de)(de)(de)隊伍里(li),有(you)一(yi)位人(ren)盡皆(jie)知的(de)(de)(de)大國工匠。他是一(yi)位在一(yi)間(jian)飽經風(feng)雨滄桑的(de)(de)(de)車間(jian)里(li)、一(yi)個再(zai)普通不(bu)過的(de)(de)(de)崗(gang)位上,默默地堅定地堅守了幾(ji)十年(nian)的(de)(de)(de)鉗工師(shi)傅。三年(nian)前(qian)我(wo)們去(qu)他家(jia)時看到的(de)(de)(de)情形,至今難(nan)忘。整(zheng)整(zheng)齊(qi)齊(qi)、干(gan)干(gan)凈(jing)(jing)凈(jing)(jing)的(de)(de)(de)家(jia),超越多(duo)少(shao)6S的(de)(de)(de)現場;擦拭得一(yi)塵不(bu)染、油(you)光(guang)發(fa)亮(liang)的(de)(de)(de)廚具(ju)廚房;尤其是妻子說起自(zi)己的(de)(de)(de)老(lao)公時,那一(yi)臉自(zi)豪滿(man)滿(man)幸福滿(man)滿(man)的(de)(de)(de)模(mo)樣(yang)……當時的(de)(de)(de)我(wo)們,只是感覺難(nan)忘;今天的(de)(de)(de)我(wo)們,才豁(huo)然開朗: 原來愛(ai),才是幸福的(de)(de)(de)秘方(fang)。有(you)了愛(ai)、陪伴(ban)愛(ai)、為著愛(ai),無論(lun)多(duo)老(lao),都(dou)是仙女的(de)(de)(de)模(mo)樣(yang)。

  “我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)要說(shuo)聲謝謝你,在(zai)(zai)(zai)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)生命(ming)中(zhong)的(de)每一天。”為(wei)了你我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)才有價值(zhi)(zhi),因為(wei)你我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)才能有創(chuang)造。我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)的(de)價值(zhi)(zhi)和意義(yi)在(zai)(zai)(zai)客戶(hu)(hu)端(duan),我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)創(chuang)新創(chuang)造的(de)源(yuan)泉(quan)在(zai)(zai)(zai)客戶(hu)(hu)端(duan),我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)取舍進退的(de)標尺在(zai)(zai)(zai)客戶(hu)(hu)端(duan),我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)的(de)未(wei)來根本也在(zai)(zai)(zai)客戶(hu)(hu)端(duan)。

  因此,我們的(de)(de)全部就是: “深(shen)刻洞(dong)察客(ke)(ke)戶(hu)需(xu)求,造有思想有靈魂(hun)的(de)(de)產品(pin),提供為客(ke)(ke)戶(hu)創(chuang)(chuang)造價值的(de)(de)解決方(fang)案。在(zai)為客(ke)(ke)戶(hu)創(chuang)(chuang)造價值的(de)(de)過程中,贏得客(ke)(ke)戶(hu)口碑,實現客(ke)(ke)戶(hu)口口相傳,建立(li)產品(pin)和(he)企業品(pin)牌。”

 

  為愛行走,方為成(cheng)長(chang)。

  從(cong)“我的(de)(de)夢想(xiang)”到“為(wei)她擔當(dang)”,青春的(de)(de)蛻(tui)變猶如(ru)涅磐(pan)的(de)(de)鳳(feng)凰。那選擇、那責任,不再是(shi)包(bao)袱也不再是(shi)高墻。那深沉的(de)(de)愛,讓(rang)我們擁有更閃亮更靚麗(li)(li)的(de)(de)星辰和大(da)海,有了更美(mei)麗(li)(li)更馥(fu)郁的(de)(de)遠方。

  去(qu)愛我們的客戶吧(ba)!

  以她的(de)(de)(de)夢想(xiang)為(wei)夢想(xiang),以她的(de)(de)(de)遠方為(wei)遠方;去用心洞察她的(de)(de)(de)需求(qiu),為(wei)她獻(xian)上有思想(xiang)有靈魂有溫度的(de)(de)(de)產品和服(fu)務(wu);像對待(dai)我們的(de)(de)(de)摯愛一樣,去用心陪(pei)伴她,跟她一起幸福和成(cheng)長。

  帶著這樣的(de)一顆心,你是(shi)否能接(jie)受哪怕(pa)一個微小(xiao)(xiao)的(de)瑕疵,哪怕(pa)一道幾乎看不見的(de)劃傷?是(shi)否還會接(jie)受和(he)允(yun)許一塊廢屑遺落在它的(de)體內或身(shen)上?是(shi)否還會覺得目(mu)前的(de)那(nei)些(xie)質量問題都是(shi)小(xiao)(xiao)問題,一塊飄蕩的(de)吊牌、一把遺留的(de)鉗子不值得興師動(dong)眾、小(xiao)(xiao)題大講?你是(shi)否真正理解(jie)了“整理整頓再(zai)出發、更高水平再(zai)出發、更高昂(ang)的(de)精(jing)神狀態再(zai)出發”其中內在的(de)昂(ang)揚?

  “客戶是華為(wei)之(zhi)魂。”

  那位巴西老(lao)人把(ba)嶄新的(de)(de)理念融入那家瀕臨倒(dao)閉(bi)的(de)(de)企(qi)業十年后,它長(chang)成為世界支線第(di)一(yi)強(qiang);那位孤(gu)獨而倔強(qiang)的(de)(de)中國老(lao)者(zhe),在堅定確(que)立(li)了(le)“以客戶為中心”的(de)(de)文化、戰略、組織、隊伍(wu)不久以后,把(ba)時代領先水平的(de)(de)中國智能(neng)手機送到了(le)你(ni)我和世界的(de)(de)手上。

  “人(ren)(ren)人(ren)(ren)皆(jie)可為(wei)堯舜”“人(ren)(ren)人(ren)(ren)皆(jie)可為(wei)圣賢”。

  最后,把(ba)2300多年(nian)(nian)(nian)前和500多年(nian)(nian)(nian)前兩(liang)(liang)位中國圣賢的這兩(liang)(liang)句(ju)神通的話與您分享(xiang),讓我們一起迎接(jie)新年(nian)(nian)(nian)的祥(xiang)盛之光。(安質(zhi)平)

打印頁面

相關報道:

服務導航

關注我們:

政府機構
股東網站
航空企業
參股企業
媒體鏈接
中國商用飛機有限責任公司 版權所有:64体育 地址:上海市浦東新區世博大道1919號 郵編:200126 電話: 86-021-20888888 傳真: 86-021-68882919
64体育